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Na única vez em que foi possível preencher os dados, foi necessário aguardar mais de 10 minutos para que o site carregasse antes de inserir qualquer informação. Mesmo assim, o cadastro não pôde ser finalizado.
Usuários enfrentam dificuldades para solicitar passaporte no site da Polícia Federal
Queixas apontam falhas no preenchimento do novo formulário da instituição; PF afirma que sistema foi restabelecido
André Martins
Repórter de Brasil e Economia
Publicado em 2 de abril de 2025 às 06h02.
Nos últimos dias, usuários têm relatado dificuldades para solicitar um novo passaporte no site da Polícia Federal (PF). A reportagem da EXAME encontrou pelo menos 20 reclamações no site Reclame Aqui sobre problemas com o novo formulário de emissão do documento.
Constam reclamações registradas durante os meses de fevereiro e março. A primeira, datada de 7 de fevereiro, descreve uma falha no preenchimento do formulário. O usuário afirma que não consegue selecionar uma das opções necessárias para concluir o cadastro.
"Impossível emitir o passaporte pelo site por todas as vias possíveis, não funciona, Mozilla Firefox ou Chrome", diz um usuário.
O último relato, de 31 de março, menciona que o usuário "está tentando há dias" fazer o preenchimento, mas não obtém sucesso.
A reportagem também tentou, em diversas ocasiões e utilizando diferentes navegadores, realizar o preenchimento do formulário no site da PF. Contudo, a página travava sempre que as primeiras informações eram digitadas. Uma mensagem de erro do navegador questionava se o usuário desejava aguardar ou fechar a página.Procurada pela reportagem em 25 de março, a PF respondeu que houve "rápida instabilidade, mas o sistema foi prontamente restabelecido". No entanto, como o erro persistiu, a equipe da EXAME entrou em contato novamente com a instituição nesta terça-feira, que afirmou que "nada foi reportado além da instabilidade já sanada".
Como emitir o passaporte no Brasil
- Preencher o formulário no site do governo: O primeiro passo é preencher o formulário de solicitação do serviço no site da Polícia Federal. É necessário realizar o procedimento com atenção, pois informações omitidas ou falsas podem gerar atrasos, ou até mesmo a impossibilidade de obtenção do passaporte. Antes de preencher o formulário, é importante verificar se possui toda a documentação necessária, que será exigida no dia do atendimento presencial.
- Pagar a taxa: A taxa para solicitar o passaporte é gerada automaticamente com o protocolo de solicitação. O pagamento pode ser realizado pelo PagTesouro, através de PIX ou Cartão de Crédito, ou pelo tradicional Boleto, via código de barras. Caso seja necessário, é possível gerar uma nova taxa, informando o número do protocolo enviado ao e-mail cadastrado.
- Agendar o atendimento: O próximo passo é agendar o atendimento em um dos postos da Polícia Federal. É importante escolher o posto de atendimento, considerando que a entrega do passaporte ocorrerá na mesma unidade, em um prazo máximo de 90 dias corridos. Após esse período, o passaporte não retirado será cancelado, acarretando perda da taxa paga.
- Comparecer à unidade escolhida: No dia do atendimento, o solicitante deve apresentar toda a documentação necessária em via original. O atendente fará a conferência das informações cadastradas e coletará dados biométricos, como impressões digitais e fotografia facial. O prazo de entrega do passaporte costuma variar entre 6 e 10 dias úteis.
- Consultar andamento: Após o atendimento presencial, é possível consultar o andamento da solicitação. A entrega do passaporte será possível somente quando o resultado da consulta informar que o documento de viagem está disponível para retirada.
- Receber o passaporte pronto: Verificada a disponibilidade por consulta ou recebido o e-mail de aviso, o titular deve comparecer à unidade em que foi atendido, munido de documento de identificação pessoal. A entrega não é agendada e é obedecida a ordem de chegada e situações de prioridade. Recomenda-se evitar horários de pico, como o horário do almoço e final da tarde.
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