A própria trajetória de Fernando Luciano, vice-presidente de RH da Vivo, é exemplo da estratégia que o CEO Christian Gebara impulsionou nos últimos anos: apostar em perfis fora do óbvio para a liderança. Formado em comunicação social e com mais de uma década atuando em inovação digital, ele deixou a área de negócios para assumir a liderança do RH da Vivo em 2018.

“Na Vivo, é comum ver pessoas de diferentes profissões ocupando posições em outras áreas. Isso inspira os times e ajuda a reter talentos”, diz Fernando Luciano.

Usar as suas habilidades em diferentes funções é uma das estratégias do RH da Vivo para engajar seus mais de 33 mil funcionários no Brasil.

“Quanto mais perto estamos dos desafios do negócio, mais conseguimos direcionar o time para onde a empresa quer ir”.

A flexibilidade e a IA como carta na manga

A Vivo também vem digitalizando processos desde antes da pandemia e foi uma das primeiras a adotar inteligência artificial no recrutamento.

“Antes mesmo da pandemia já tínhamos o regime de trabalho híbrido e hoje com a IA identificamos rapidamente o fit cultural e aceleramos as contratações com base em dados”, afirma Fernando Luciano que diz que os funcionários seguem hoje a escala de três dias no presencial e dois dias no home office. "Também flexibilizamos o horário de entrada, que pode ser entre 8h e 11h."

Um ecossistema de bem-estar

Para se tornar um RH cada vez mais estratégico e humanizado, a Vivo está investindo no bem-estar dos funcionários por meio do programa “Vivo Bem-Estar”. O espaço físico de 600 m² no escritório no bairro da Berrini, em São Paulo, oferece acupuntura, quick massage, osteopatia, nutricionista, fisioterapia, sala de meditação e até salão de beleza. Há também uma jornada mensal de atividades voltadas ao corpo, mente e ambiente.

“Um dos diferenciais é o hub de saúde mental, com 11 soluções, como atendimento psicológico, o apoio ao luto, o SOS Saúde Mental (acolhimento imediato), além de suporte jurídico, psicopedagógico e financeiro”, afirma Fernando Luciano.

Com esses programas o executivo já vê uma virada cultural que já colhe frutos tangíveis na Vivo. “O turnover voluntário está em apenas 6% e o eNPS (Employee Net Promoter Score) bateu 85 pontos com 92% de adesão”.

Do palco à liderança

Outra aposta que começou neste mês foi o curso de oratória e teatro para 30 diretores da empresa. “Queremos desenvolver comunicação, criatividade e controle emocional. Começamos numa sala de treinamento e vamos até o Teatro Vivo”, diz Fernando Luciano. As sessões vão até novembro e devem impactar também os gerentes em ciclos futuros.

A capacitação vai além da sede: as lojas e filiais também recebem iniciativas como o Festival do Bem-Estar e a parceria com a Track&Field. No último desafio promovido pela empresa, 4 mil funcionários realizaram 38 mil atividades físicas em dois meses.

A diversidade como estratégia do negócio

A diversidade também permeia o cuidado com o time, e para isso a Vivo tem metas públicas com prazos até 2035, atreladas aos ESG e compromissos com a ONU, afirma Luciano, que já apresenta alguns avanços:

• As mulheres representam 45,6% do total dos funcionários e 38,7% fazem parte da liderança executiva da empresa.
• 43,6% dos funcionários são negros, sendo que 33,8% em cargos de liderança.
• 9,7% dos funcionários estão confortáveis em se autodeclarar parte da comunidade LGBTI+.
• 5,2% são pessoas com deficiência.
• Temos 11,3% de profissionais com mais de 50 anos, cerca de 20% com até 30 anos e aproximadamente 2% com mais de 60.

“Trabalhamos com metas públicas, acompanhadas ano a ano. Não é algo solto, temos compromissos com a ONU e indicadores atrelados ao ESG da Vivo para garantir que a diversidade avance de forma concreta”, diz.

Resultados que refletem inclusão

Entre as iniciativas de inclusão mais recentes da Vivo está um programa inédito voltado à empregabilidade de jovens com doenças crônicas, como jovens que passam pelo processo de hemodiálise, desenvolvido em parceria com o Instituto da Criança e do Adolescente do Hospital das Clínicas da USP. O projeto começou neste mês com uma turma-piloto de dez adolescentes.

“Queremos promover a inclusão desses jovens no mercado de trabalho, desenvolvendo competências comportamentais, técnicas e de autocuidado”, afirma o vice-presidente de Pessoas da Vivo. Segundo ele, o acompanhamento é multidisciplinar, com apoio de profissionais de saúde, bem-estar e desenvolvimento, além da participação ativa das lideranças.

Carreira com propósito (e com pets)

A empresa também reposicionou o programa “Vivo Mais Família” com ações para gestantes e pais adotivos, incluindo visitas domiciliares com enfermeiros e reonboarding com apoio emocional. Além da licença-maternidade estendida (seis meses), a empresa oferece licença-paternidade de 30 dias e criou também a licença-pet.

“Desde 2021, nossos funcionários que adotam cães ou gatos têm direito a dois dias de folga para acompanhar a adaptação do novo membro da família”, diz Luciano que conta que a empresa realiza feiras de adoção em parceria com ONGs no próprio escritório.

Outro destaque é o programa de influenciadores internos, o Vivo Creators, que desde 2021 reúne funcionários de diferentes áreas para comunicar campanhas estratégicas da empresa — dentro e fora da Vivo. “É uma forma de engajamento, mas também uma vitrine de talentos”, diz Fernando Luciano.

Formação internacional em Madrid

A conexão da Vivo com o Grupo Telefónica também oferece oportunidades globais de formação. Um dos destaques é a Universitas Telefónica, a universidade corporativa do grupo sediada em Madri, que recebe talentos da Vivo para programas executivos presenciais.

Luciano mesmo já participou de três formações internacionais, voltadas a inovação, alta performance e liderança, mas ele reforça que há cursos mais técnicos como IA e engenharia.

A maioria das aulas são em espanhol, mas também podem ocorrer em inglês, dependendo da composição da turma. Além dos executivos, trainees bem avaliados também são enviados a Madri como forma de reconhecimento e incentivo à retenção.

“A experiência é muito bem avaliada. É uma forma poderosa de desenvolvimento e de mostrar aos talentos que há um caminho possível de crescimento na Vivo e no grupo”, diz Fernando Luciano.

Para quem sonha em construir carreira na Vivo, Luciano compartilha um conselho: “Valorizamos curiosidade, empatia, visão sistêmica e inteligência emocional. O mundo está mudando rápido e quem estiver disposto a aprender constantemente, vai longe”.