Você já deve ter passado por isso: estar em um site ou uma rede social da marca, encontrar um produto pelo qual se interessou e decidir tirar uma dúvida pelo chat. Os minutos passam e nada. A frustração cresce e, sem paciência, você compra do concorrente.

Quando um consumidor tem essa necessidade, ele não quer só interagir, ele espera ser ouvido, e a velocidade com que essa escuta acontece influencia diretamente a percepção de cuidado e confiabilidade da marca.

Se você quer dominar as melhores estratégias para vender nas redes sociais, acompanhe esse treinamento sobre marketing da EXAME e Saint Paul; apenas R$ 37,00 e com três horas de carga horária. Inscreva-se aqui

Responder rápido mostra que a marca está presente, atenta e preocupada com seu público, quando a resposta vem com dias (ou nunca vem), o sentimento pode ser de frustração ou até desrespeito.

Segundo um relatório da WebCompany, 78% dos consumidores adquirem produtos e serviços de quem der a resposta primeiro. Isso significa que responder não é mais um diferencial.

O algoritmo também presta atenção no seu tempo

Além da construção de confiança, o tempo de resposta também impacta diretamente a performance dos seus conteúdos. O algoritmo das redes sociais, especialmente o do Instagram, valoriza postagens que geram interações rápidas e contínuas. 

Pesquisas da HubSpot mostram que leads contatados nos primeiros cinco minutos têm 21 vezes mais chances de conversão do que após 30 minutos. 

Já a Velocify aponta que falar com o lead no primeiro minuto pode aumentar em até 400% a probabilidade de fechar negócio.

Responder rápido e de forma criativa ajuda a manter a conversa fluindo, aumenta a densidade de comentários e sinaliza relevância para a plataforma. 

E tem mais: social media que responde com consistência ajuda a criar um território de marca acolhedor. 

Um ambiente em que os seguidores sabem que serão ouvidos, que suas perguntas não vão se perder no vazio e que suas críticas — quando construtivas — podem até influenciar mudanças.

É aí que o papel do gestor de comunidade (community manager) vai além da “caixinha de respostas prontas”: ele se torna guardião da reputação, termômetro da percepção pública e ponte entre marca e audiência.

Quer ser um líder estratégico de marketing na sua empresa? Posicione sua marca no topo com esse pré-MBA em marketing, branding e performance com duração de quatro aulas 100% online e uma certificação exclusiva; garanta sua vaga agora mesmo

Destaque-se no mercado com estratégia e performance

Seja qual for o tamanho da empresa ou o estágio da sua carreira, acompanhar — e aplicar — as tendências do mercado pode ser o diferencial que o separa da concorrência.

De olho nisso, a EXAME, maior plataforma de negócios do Brasil, se une à Saint Paul, uma das melhores escolas de negócios do mundo, para apresentar o Pré-MBA em Marketing: Branding e Performance.

Esse é um treinamento virtual e com certificado, apresentado por Leonardo Cirino, que revela o caminho para conquistar uma posição de liderança nas áreas de Marketing. Durante o treinamento, os alunos irão aprender como:

• Transformar desafios complexos em oportunidades de crescimento;
• Liderar estratégias de branding e performance;
• Impulsionar as vendas dentro da empresa.

Todo esse conteúdo, que soma 3 horas de duração, está distribuído em quatro aulas 100% online (sendo a última delas ao vivo com Cirino), que misturam fundamentos teóricos e práticos. O investimento é de R$ 37,00.

Lidere estrategicamente o marketing da sua marca e posicione ela no topo com o pré-MBA da EXAME + Saint Paul; são quatro aulas (com três horas de duração) e com direito a um certificado para turbinar seu currículo. Não perca tempo! Acesse aqui e garanta a sua vaga