O CEO do Google Cloud, Thomas Kurian, discorda da visão alarmista de que a inteligência artificial (IA) vai automatizar e, consequentemente, eliminar empregos em massa. Em entrevista à newsletter Big Technology, Kurian afirmou que o papel da IA no futuro previsível será preencher a lacuna entre o que as empresas e seus funcionários conseguem fazer hoje e o que aspiram realizar.

"Acho que há definitivamente um meio-termo", disse o executivo.

Kurian citou o exemplo do Customer Engagement Suite do Google Cloud, um conjunto de ferramentas de IA para serviço de atendimento ao cliente lançado no ano passado. Inicialmente, houve apreensão sobre a necessidade de agentes humanos.

"Quando o apresentamos, as pessoas perguntaram: 'Isso significa que não precisaremos mais de agentes de atendimento ao cliente?'", contou Kurian. "Mas a realidade é que quase nenhum de nossos clientes demitiu ninguém."

Ele explicou que a ferramenta está ajudando clientes a obter respostas para perguntas que, de outra forma, não fariam por relutância em ligar para um agente, o que expande o volume de interações, e não a substituição de pessoal.

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A perspectiva de Thomas Kurian está alinhada com a de Sundar Pichai, CEO do Google. Pichai afirmou em um podcast em junho que a empresa observou um aumento de 10% na produtividade de seus engenheiros após a adoção de IA.

Pichai acrescentou que, com esse ganho de eficiência, a empresa espera contratar mais engenheiros no próximo ano, e não menos. Ele espera que a IA assuma tarefas repetitivas, permitindo que os engenheiros se dediquem a um trabalho mais criativo e satisfatório.

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