As 20 campeãs de reclamação no Procon em 2011
Banco Itaú lidera o ranking com quase 82.000 reclamações somadas em 2011; Oi vem em segundo lugar, com mais de 80.000
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Agência do Itaú (Alexandre Battibugli /EXAME)
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Daniela Barbosa
Publicado em 13 de janeiro de 2012 às 15h41.
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1. Banco Itaú teve 81.946 reclamações em 2011 no Procon
![]( "Banco Itaú teve 81.946 reclamações em 2011 no Procon")
1/20 (Alexandre Battibugli /EXAME)
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2. Oi teve 80.894 reclamações em 2011 no Procon
![]( "Oi teve 80.894 reclamações em 2011 no Procon")
2/20 (Marcelo Correa/EXAME)
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3. Claro e Embratel tiveram 70.150 reclamações em 2011 no Procon
![]( "Claro e Embratel tiveram 70.150 reclamações em 2011 no Procon")
3/20
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4. Bradesco teve 45.852 reclamações em 2011 no Procon
![]( "Bradesco teve 45.852 reclamações em 2011 no Procon")
4/20 (Exame/Germano Lüders)
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5. Tim e Intelig tiveram 27.102 reclamações em 2011 no Procon
![]( "Tim e Intelig tiveram 27.102 reclamações em 2011 no Procon")
5/20 (Caue Moreno/ Divulgação)
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6. Vivo teve 26.025 reclamações em 2011 no Procon
![]( "Vivo teve 26.025 reclamações em 2011 no Procon")
6/20 (Lia Lubambo/EXAME)
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7. Santander teve 21.785 reclamações em 2011 no Procon
![]( "Santander teve 21.785 reclamações em 2011 no Procon")
7/20 (Antonio Milena/EXAME)
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8. B2W, dona do Submarino, Americanas.com, e Shop Time, teve 21.554 reclamações em 2011 no Procon
![]( "B2W, dona do Submarino, Americanas.com, e Shop Time, teve 21.554 reclamações em 2011 no Procon")
8/20 (Luis Ushirobira/Info Exame)
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9. Banco do Brasil teve 19.098 reclamações em 2011 no Procon
![]( "Banco do Brasil teve 19.098 reclamações em 2011 no Procon")
9/20 (Divulgação)
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10. Ponto Frio teve 17.293 reclamações em 2011 no Procon
![]( "Ponto Frio teve 17.293 reclamações em 2011 no Procon")
10/20 (Lia Lubambo)
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11. LG teve 17.048 reclamações em 2011 no Procon
![]( "LG teve 17.048 reclamações em 2011 no Procon")
11/20 (LG)
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12. Ricardo Eletro teve 16.380 reclamações em 2011 no Procon
![]( "Ricardo Eletro teve 16.380 reclamações em 2011 no Procon")
12/20 (Xando Pereira/Ag. A Tarde)
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13. NET teve 12.559 reclamações em 2011 no Procon
![]( "NET teve 12.559 reclamações em 2011 no Procon")
13/20 (Luis Ushirobira/Info)
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14. BV Financeira teve 12.390 reclamações em 2011 no Procon
![]( "BV Financeira teve 12.390 reclamações em 2011 no Procon")
14/20 (Alexandre Battibugli/ Você SA)
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15. BMG teve 12.232 reclamações em 2011 no Procon
![]( "BMG teve 12.232 reclamações em 2011 no Procon")
15/20 (Getty Images)
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16. Caixa teve 12.114 reclamações em 2011 no Procon
![]( "Caixa teve 12.114 reclamações em 2011 no Procon")
16/20 (EXAME/EXAME.com)
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17. Samsung teve 11.899 reclamações em 2011 no Procon
![]( "Samsung teve 11.899 reclamações em 2011 no Procon")
17/20 (Divulgação)
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18. Citibank teve 11.134 reclamações em 2011 no Procon
![]( "Citibank teve 11.134 reclamações em 2011 no Procon")
18/20 (Getty Images)
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19. HSBC teve 9.123 reclamações em 2011 no Procon
![]( "HSBC teve 9.123 reclamações em 2011 no Procon")
19/20 (Divulgação)
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20. Sky teve 8.779 reclamações em 2011 no Procon
![]( "Sky teve 8.779 reclamações em 2011 no Procon")
20/20 (DIVULGAÇÃO)
São Paulo - Em 2011, quase 1,7 milhão de reclamações foram registradas no Procon de 23 estados e do Distrito Federal, segundo balanço divulgado, nesta sexta-feira, pelo Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC).
O Itaú, maior banco privado do país, aparece no topo da lista com 81.946 reclamações; em segundo lugar, a operadora de telefonia Oi com 80.894 reclamações, seguida da Claro e Embratel, com 70.150 queixas.
Segundo o boletim, reclamações contra cartão de crédito representaram 9,21% do total das queixas registradas no ano passados.
Os motivos das reclamações, no entanto, foram variados e vão da falta de uma informação adequada até cobranças indevidas por algum serviço.
Só com cobranças impróprias, o Procon registrou 545.578 denúncias no ano passado.
Veja, ao lado, as 20 líderes de reclamações no Procon, em 2011:
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