As 20 empresas mais reclamadas no Procon-SP de 2014
O Grupo Vivo/Telefonica lidera o ranking de reclamações junto aos 42 Procons de São Paulo, em 2014
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Reclamações (LIA LUBAMBO/EXAME)
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Karin Salomão
Publicado em 24 de março de 2015 às 18h05.
Última atualização em 13 de setembro de 2016 às 14h47.
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1. Reclamações
![]( "Reclamações")
1/22 (LIA LUBAMBO/EXAME)
São Paulo - O Grupo Vivo/Telefonica liderou o ranking de reclamações junto aos Procons que integram o Sistema Estadual de Defesa do Consumidor de São Paulo. Em seguida, as empresas mais reclamadas foram o grupo América Móvil, com Claro, Embratel e NET, a a empresa Lenovo CCE. É a primeira vez, desde 2011, que uma companhia de produtos figura entre os dez primeiros colocados. Segundo a Fundação Procon-SP, 942.511 consumidores recorreram aos Procons integrados ao Sistema em 2014. Desde o ano passado, o cadastro inclui reclamações registradas em mais 42 Procons municipais do estado de São Paulo. O ranking lista reclamações fundamentadas, que são casos nos quais as demandas dos consumidores não foram solucionadas na etapa inicial dos atendimentos e transformadas em processos administrativos. Como de costume, os setores de telecomunicações e financeiro lideram o ranking: 7 das 10 empresas ou grupos com maiores números de registros pertencem a esses segmentos, que tem um total de 21.431 reclamações. Veja nas imagens quais foram as 20 empresas mais reclamadas no Procon-SP. -
2. 1º - Vivo/Telefônica
![]( "1º - Vivo/Telefônica")
2/22 (Victor Caputo/EXAME.com)
Atendidas: 2.801 (62,49%) Não atendidas: 1.681 (37,51%) Total: 4.482 -
3. 2º - América Móvil (Claro/Net/Embratel)
![]( "2º - América Móvil (Claro/Net/Embratel)")
3/22 (Reprodução)
Atendidas: 3.070 (81,89%) Não atendidas: 679 (18,11%) Total: 3.749 -
4. 3º - Lenovo CCE
![]( "3º - Lenovo CCE")
4/22 (Brent Lewin/Bloomberg)
Atendidas: 2.035 (82,56%) Não atendidas: 430 (17,44%) Total: 2.465 -
5. 4º - Itaú Unibanco
![]( "4º - Itaú Unibanco")
5/22 (Luísa Melo/Exame.com)
Atendidas: 881 (42,32%) Não atendidas: 1.201 (57,68%) Total: 2.082 -
6. 5º - Oi
![]( "5º - Oi")
6/22 (Paulo Fridman/Bloomberg)
Atendidas: 1.167 (61,07%) Não atendidas: 744 (38,93%) Total: 1.911 -
7. 6º - Bradesco
![]( "6º - Bradesco")
7/22 (Egberto Nogueira/ Imafotogaleria)
Atendidas: 1.088 (57,47%) Não atendidas: 805 (42,53%) Total: 1.893 -
8. 7º - Pão de Açúcar/Extra/Pontofrio.com/Casasbahia.com/Casas Bahia/Ponto Frio
![]( "7º - Pão de Açúcar/Extra/Pontofrio.com/Casasbahia.com/Casas Bahia/Ponto Frio")
8/22 (Marcos Issa/Bloomberg)
Atendidas: 1.019 (72,68%) Não atendidas: 383 (27,32%) Total: 1.402 -
9. 8º - Tim Celular SA
![]( "8º - Tim Celular SA")
9/22 (Lianne Milton/Bloomberg)
Atendidas: 1.029 (73,66%) Não atendidas: 368 (26,34%) Total: 1.397 -
10. 9º - Sky Brasil
![]( "9º - Sky Brasil")
10/22 (Divulgação/Sky)
Atendidas: 1.013 (74,10%) Não atendidas: 354 (25,90%) Total: 1.367 -
11. 10º - Caixa Econômica Federal
![]( "10º - Caixa Econômica Federal")
11/22 (Gregg Newton/Bloomberg)
Atendidas: 399 (38,81%) Não atendidas: 629 (61,19%) Total: 1.028 -
12. 11º - BMG
![]( "11º - BMG")
12/22 (Divulgação)
Atendidas: 428 (57,14%) Não atendidas: 321 (42,86%) Total: 749 -
13. 12º - Samsung
![]( "12º - Samsung")
13/22 (Reprodução)
Atendidas: 566 (77,11%) Não atendidas: 168 (22,89%) Total: 734 -
14. 13º - BV (Financeira, Banco Votorantim)
![]( "13º - BV (Financeira, Banco Votorantim)")
14/22 (.)
Atendidas: 286 (39,18%) Não atendidas: 444 (60,82%) Total: 730 -
15. 14º - Santander
![]( "14º - Santander")
15/22 (Luísa Melo/Exame.com)
Atendidas: 348 (51,10%) Não atendidas: 333 (48,90%) Total: 681 -
16. 15º - Mabe Brasil (GE, Dako e Continental)
![]( "15º - Mabe Brasil (GE, Dako e Continental)")
16/22 (Divulgação)
Atendidas: 458 (69,82%) Não atendidas: 198 (30,18%) Total: 656 -
17. 16º - Eletrolux do Brasil
![]( "16º - Eletrolux do Brasil")
17/22 (Janerik Henriksson/AFP)
Atendidas: 505 (78,54%) Não atendidas: 138 (21,46%) Total: 643 -
18. 17º - Panamericano
![]( "17º - Panamericano")
18/22 (Bloomberg)
Atendidas: 211 (38,09%) Não atendidas: 343 (61,91%) Total: 554 -
19. 18º - Uol
![]( "18º - Uol")
19/22 (Divulgação)
Atendidas: 239 (46,14%) Não atendidas: 279 (53,86%) Total: 518 -
20. 19º - Motorola
![]( "19º - Motorola")
20/22 (Reprodução)
Atendidas: 438 (85,71%) Não atendidas: 73 (14,29%) Total: 511 -
21. 20º - Microcamp
![]( "20º - Microcamp")
21/22 (.)
Atendidas: 190 (37,48%) Não atendidas: 317 (62,52%) Total: 507 -
22. Veja também
![]( "Veja também")
22/22 (iStock/Getty Images)
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