O universo das startups está repleto de siglas que podem parecer confusas no início, mas são ferramentas indispensáveis para quem deseja medir resultados, planejar estratégias e garantir o crescimento do negócio.

Entender o significado e o impacto dessas métricas é essencial para evitar erros e tomar decisões mais informadas.

Abaixo, confira as siglas mais importantes, seus significados e como elas impactam sua startup:

Vocabulário das startups: entenda o significado dos termos mais usados

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Siglas relacionadas a métricas financeiras

CAC (Custo de Aquisição de Cliente)

• O que é: representa o valor médio gasto para adquirir um cliente.
• Por que importa:
• • Um CAC elevado pode indicar ineficiência nos esforços de aquisição.
  • Deve ser comparado com o LTV para avaliar se o custo compensa o valor gerado pelo cliente.
• Como calcular:
  CAC = Total investido em marketing e vendas ÷ Número de clientes adquiridos

LTV (Lifetime Value)

• O que é: mede o valor financeiro gerado por um cliente durante todo o período de relação com a empresa.
• Por que importa:
• • Ajuda a entender quanto cada cliente contribui para a receita ao longo do tempo.
  • Quando comparado ao CAC, permite avaliar a viabilidade financeira da empresa.
• Como calcular:
  LTV = Receita média por cliente x Tempo médio de retenção

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ROI (Return on Investment)

• O que é: mede o retorno financeiro obtido em relação a um investimento realizado.
• Por que importa:
• • Ajuda a avaliar a eficácia de campanhas de marketing, vendas ou outras iniciativas.
  • Permite identificar onde alocar recursos para obter maior retorno.
• Como calcular:
  ROI = (Receita gerada - Custo do investimento) ÷ Custo do investimento

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Siglas relacionadas a retenção de clientes

Churn Rate

• O que é: mede a porcentagem de clientes que cancelam o serviço em um período.
• Por que importa:
• • Indica o grau de retenção de clientes da empresa.
  • Reduzir o churn é mais econômico do que adquirir novos clientes.
• Como calcular:
  Churn Rate = (Clientes perdidos ÷ Total de clientes no início do período) x 100

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NPS (Net Promoter Score)

• O que é: avalia a lealdade do cliente com base na disposição de recomendar sua empresa.
• Por que importa:
• • Indica o nível de satisfação e fidelidade dos clientes.
  • Altos NPS estão associados a um crescimento sustentável do negócio.
• Como calcular:
  NPS = % de promotores (nota 9-10) - % de detratores (nota 0-6)

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Siglas relacionadas a metas e estratégias

OKRs (Objetivos e Resultados-Chave)

• O que é: metodologia para definir objetivos qualitativos e resultados mensuráveis.
• Por que importa:
• • Ajuda a alinhar equipes em torno de metas claras e atingíveis.
  • Permite acompanhar o progresso de forma transparente e ágil.
• Exemplo prático:
• • Objetivo: aumentar a presença digital da empresa.
  • Resultados-chave:
    • Aumentar o tráfego no site em 50%.
    • Captar 1.000 leads qualificados em 3 meses.

MVP (Minimum Viable Product)

• O que é: produto mínimo viável criado para testar hipóteses com o menor esforço possível.
• Por que importa:
  • Reduz custos e riscos ao lançar um produto básico.
  • Permite validar o interesse do mercado antes de escalar.

Quais as fases de uma startup?

*Esta matéria foi feita com auxílio de ferramentas de inteligência artificial e revisado por nossa equipe editorial