O correio eletrônico é o segundo canal de marketing na preferência dos consumidores ingleses, segundo a consultoria IPT, especializada em propaganda digital. Uma pesquisa da empresa mostra que 32% de 3 738 entrevistados preferem receber informações sobre produtos, serviços e promoções por e-mail. A taxa está apenas sete pontos percentuais abaixo dos 39% que indicaram a televisão como meio preferido, mas permanece bem à frente dos outros canais. O rádio foi apontado por 12%, os meios impressos, por 10% e as demais opções, por 7%.

Mesmo contando com a simpatia dos consumidores, o e-mail ainda é usado de modo bastante deficiente pelos profissionais de marketing, conforme a pesquisa. A maioria das ações de marketing (75%) utilizam o correio eletrônico apenas para fixar a marca do produto ou serviço na memória do comprador, deixando de lado oportunidades como incentivar a venda online e a obtenção de mais dados sobre o consumidor em potencial.

Outra falha é a ausência de ferramentas para medir o retorno do marketing por e-mail. A pesquisa apontou que apenas 41% das ações de marketing prevêem esse tipo de mecanismo, como contadores de cliques para avaliar a quantidade de e-mails efetivamente abertos para o total enviado.

Orçamento em alta

A IPT constatou ainda que 92% das agências de publicidade e empresas consultadas já incorporaram o correio eletrônico à sua estratégia de marketing. A consultoria não informou o total de companhias pesquisadas, mas 81% delas disseram que o e-mail absorve até 20% de seu orçamento para campanhas publicitárias. Outros 12% informaram que gastam de 21% a 40% da verba com o correio eletrônico e apenas 1% declarou que destina de 81% a 100% dos recursos para este canal.

As empresas também estão satisfeitas com o retorno que estão tendo com os e-mails. Tal satisfação pode ser medida na quantidade de dinheiro que elas pretendem gastar em 2005 com a publicidade via correio eletrônico. Apenas 1% dos entrevistados disseram que vão reduzir as verbas para o canal, enquanto 49% afirmaram que manterão os mesmos níveis de gastos e outros 50% irão aumentá-lo. Deste grupo, 36% pretendem incrementar em até 20% as verbas para e-mails em 2005.

Descontos

As ofertas de desconto na compra de produtos são o que mais atraem os consumidores que recebem e-mails promocionais. Segundo a IPT, 27% dos compradores pesquisados citaram essa estratégia como a que mais os motiva a abrir ou responder um e-mail de propaganda. Outros 24% agem da mesma forma quando demonstram interesses genéricos pelo produto anunciado. A familiaridade com a marca é citada por 20%.

Embora desejem receber informações promocionais na sua caixa postal eletrônica, os consumidores são bastante seletivos em relação aos e-mails. Segundo a pesquisa, 81% possuem algum tipo de filtro anti-spam.

A pesquisa foi realizada entre agosto e setembro deste ano. Dos 3 738 entrevistados, 46% são homens, 54% mulheres, e 56% trabalham em tempo integral. Por isso, a maioria dos participantes (80%) lêem os e-mails promocionais em casa.